Тролли - солдаты информационной войны

Тро?ллинг — злонамеренное вмешательство в сетевую коммуникацию, выражающееся в нагнетании участником общения («троллем») гнева, конфликта путём скрытого или явного задирания, принижения, оскорбления другого участника или участников, зачастую с нарушением правил объекта сетевой коммуникации и, иногда неосознанно для самого «тролля», этики сетевого взаимодействия.

В объективной реальности данное выше определение выглядит довольно общим и не несущим конкретики. Дело в том, что троллинг давно вышел из морально-этической плоскости на чисто политическую. Поэтому принижение, оскорбления и т.д. обычно используются не в отношении участников общения (хотя и не без этого), а в отношении лиц определенного круга (обычно политиков, либо бизнесменов), не участвующих в общении.

Итак, Вы наткнулись на тролля на своем любимом форуме... Хотя, в наше время скорее стоит удивляться, если Вы не наткнулись. Что делать?

Наверное, лучший совет: да ничего не делайте. Информационная значимость троллинга сейчас фактически стремится к нулю. Вообще, троллинг эффективно действует только в кругах, страдающих низким уровнем образованности и культуры. А лучшей прививкой от воздействия троллинга была, и остается идеологическая база участников. Как результат падения значимости троллинга - падения уровня подготовки и самих троллей. Вся их задача в современных условиях сведена к создания некоего информационного шума. Обычно для того, чтобы создать эффект "массового недовольства населения". Как задача максимум - вбросить панику (обычно на основе "все-пропальства") в менее образованные и слабоидеологизированные слои населения. Поэтому, подумайте, возможно имеет смысл оставить тролля модераторам и более опытным участникам.

Но, допустим, Вы решили ввязаться в "войну" с троллем. Что нужно понимать и учитывать...

Что нужно понимать...

1. Ваша задача - не переубедить тролля. Даже не пытайтесь, не ждите, что он признает, что неправ. Это невозможно физически, ибо он играет вполне конкретную роль, с вполне конкретным сценарием. В Ваших силах - создать ответный информационный фон, а как задача максимум - "затроллить тролля".
2. Тролль может оперировать любой лживой, слабо проверенной и заведомо провокационной информацией. Вы такого права не имеете.

Тщательно проверяйте информацию

Практика показала, что повальное большинство вбросов троллей основано на вырванной из контекста, либо целенаправленно искаженной информации. Либо просто ничего не обоснованной ("это все и так знают", "что в гугле забанили? Поищи сам"). Расчет строится на элементарную лень пользователей: им проще принять вброс, нежели что-то самим искать и проверять. Найдите время, поищите. В 90 процентах случаев элементарной цитатой Вы просто дискредитируете вброс. Если не находите, то...

Требуйте предоставления доказательств

Да просто сообщите, что Вы подобной информации найти не можете, было бы желательно, если бы он подтвердил свои слова... Можете сразу предупредить, что "это всем известно" и "это даже доказывать не нужно" - не аргумент.

Держите себя в руках

Общаясь с троллем Вы должны быть готовы к тому, что он перейдет на личности, вспомнит всю Вашу родню до пятого колена. Несмотря на это, Вы должны быть навязчиво культурны и спокойны, вплоть до того, что обращаться к нему на Вы и избегать оскорблений. Помните, Вы пришли, а значит, пришло его время нервничать.

Улыбайтесь чаще, это так раздражает окружающих.

Если понимаете, что начинаете заводиться, отдохните...

Не бойтесь признавать свои ошибки

Вы не святы, и тоже можете ошибаться. Если Вы обнаружили, что ошиблись, либо Вам указали на Вашу ошибку, не бойтесь ее признавать. Это полная глупость, что ошибки признают и извиняются только слабые люди. Как раз для признания ошибок нужна сила воли. Лучше иметь на сайте репутацию честного и сильного человека, чем репутацию лживого тролля.

Не давите на грамотность

Не пытайтесь давить на грамотность оппонента. Малоэффективно, а иногда и глупо смотрится, когда вместо аргумента видишь "ты сначала по-русски писать научись!". Мы все люди, можем ошибаться, и Вы - тоже. И не надейтесь, что Вам не припомнят Ваши слова. Пожалуй, единственные исключения - если оппонент сам хвалится грамотностью, либо просто невозможно понять смысл написанного им.

Изучите аккаунт оппонента

Вполне возможно, узнаете интересные детали.

Искользуйте все возможности

Используйте средства выражения отношения ("лайки", "плюсики", "минусики"). С особо агрессивными представителями не  грех пожаловаться модератору. Поверьте на слово, сами тролли это активно используют.

Не пишите неоправданно длинных сообщений

Они раздражают. Их никто не будет читать.

Дьявол кроется в деталях

Выделяйте главную мысль в сообщении. "Удои коров в совхозе "Заветы Ильича" заметно упали. Путин слил сельское хозяйство". На самом деле троллю плевать на удои. Главная мысль - о Путине. Тролль ее маскирует.

Я предпочитаю отвечать наоборот: на главную мысль вброса первым делом. Если ответ длинный, перефразирую повторно в конце.

Будьте готовы, к тому, что он не один

Подметил, что частенько, когда тролль начинает "сдавать", он исчезает, а вместо него в разговор встревает его "адвокат". Ну, не адвокат, конечно, но он упорно начинает защищать первого (пропавшего) оппонента, доказывать недоказанное, указывать на неуказанное. Принцип прост: Вам приходится ему излагать все аргументы заново, а Вам, наверное, будет лень... Не пытайтесь отослать его к ранее написанному, он и смотреть не станет. Ну и, плюс, созгается эффект массовости мнения, а Вас пытаются выставить изгоем.

Поднимайтесь выше

Как мы уже выше разобрались, пишите вы оба вовсе не для друг-друга, а для некоего абстрактного потенциального читателя. А это читатель обычно тоже по-человечески ленив, и вряд ли пойдет на вторую-третью страницу обсуждения. Поэтому мало-мальски опытные тролли кидают обсуждения, "уехавшие" на эти страницы, и перемещаются наверх, зачастую дублируя свое изначальное сообщение. Не ждите его внизу, он уже не придет. Поднимайтесь за ним, не ленитесь, повторяйте аргументацию.

Не давайте уйти от ответа

Если Вы задаете вопрос троллю, то не можете быть уверены, что получите ответ. А если и получите, то с определенной вероятностью не о том, о чем спрашивали. Не нужно стесняться повторять свой вопрос из раза в раз, напоминая, что Вы задали вопрос, на который хотели бы получить ответ. Будьте готовы к хамству и переходу на личности!! Обычно все заканчивается именно этим. Но после этого он обычно на некоторое время исчезает.

Выработайте тактику борьбы с софистикой

Софистика - очень неприятный метод для противодействия, и именно поэтому так любимый троллями. Например, очень сложно комментировать то, чего нет. 

Банальная по сути ситуация, Вам почти безапеляционно выдвигается требование: "А докажите, что Иван Иванович Иванов не награжден медалью царя Гороха". На первый взгляд, а что сложного? Сложность вот в чем: легко доказать то, что имеет место быть, но не наоборот. Ваш оппонент приведет десяток статей (бесполезно обсуждать их лживость), где будет сказано "сегодня, тридцать второго брякобря И.И.Иванов награжден медалью царя Гороха". Но! Вы, в свою очередь не сможете тыкнуть пальцем в заведомо абсурдную статью "сегодня, тридцать второго брякобря И.И.Иванов НЕ был награжден медалью царя Гороха". В крайнем случае, требуйте предоставления доказательств (см. выше).

Фирменный стиль

Звучит глупо, но выработайте свой фирменный стиль, свои приемы. Никто Вас не осудит, если Вы будете ими пользоваться постоянно (ну, в меру разумного, конечно). Я вот, абсолютно случайно обнаружил один метод, который действует на троллей как дихлофос на тараканов: сначала они начинают метаться, а потом дохнут.

Метод прост, законен, более того, крайне морален.

Речь шла о девушке, которая в пьяном виде врезалась на огромной скорости в другие автомобили... два человека погибли. Девушку оправдывать, конечно, рука не поднимается, сидеть ей по полной (надеюсь). Ее мать, местный депутат, тут же уволилась, чтобы не политизировать расследование и исключить давление. Среди троллей возник моментальный тренд: мамочка плохо следила за дочкой (дочка уже на машине катается, вряд ли она спрашивает разрешения погулять), родители сволочи, сейчас они ее отмажут, наврут с три короба, и вообще мать уволилась только для того, чтобы больше времени посвятить омазыванию дочери.

Я не стал спорить, хотя все эти разговоры крайне дурно пахнут. Я лишь обратился с вопросом к самому ярому "обличителю". Я спросил, готов ли он публично извиниться перед родителями, хотя бы локально, тут на форуме, если преступница будет реально осуждена? Вроде бы довольно безобидный вопрос, но он вызвал почти истерическую реакцию. Я даже добавил, что если преступницу отмажут, то уже я готов извиниться перед ним лично на форуме, и что раз он так уверен в своих словах, то бояться ему точно нечего. Ответа я не получил, зато в ветке появился "адвокат". Разговор с ним также окончился оскорблениями, после чего первый оппонент появился наверху обсуждения, попытался облить меня грязью, за что получил повторно сообщение о том, что я готов перед ним извиниться, в случае его правоты, но ему-то бояться нечего. С тех пор я его больше не видел на сайте.

 Заключение

И, главное... если тролли на сайте развязали кампанию  по Вашей дискредитации - не огорчайтесь, продолжайте. Значит, Вы все желаете правильно.

Продолжение следует...