Как открыть диспут на Aliexpress (от 25.05.2012)
Перепечатка моей статьи с сайта "Глобалшопинг". Статья датирована маем 2012 года. Информация является устаревшей, и в ближайшее время будет новая статья на эту тему. Данная информация представлена исключительно для ознакомления (для "летописцев Али").
Все платежи в Aliexpress защищены системой Escrow.
Если с Вашей покупкой возникли какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут:
- Выберите нужный заказ
- В свойствах незавершенного заказа нажмите «Open Dispute»
Появится окно открытия диспута.
Что от Вас хотят?
- Получили ли Вы заказ?
- Далее идет сумма заказа, изменить ее нельзя
- Требуете ли Вы полного, или частичного возмещения? Если частичного, то на какую сумму?
- Причина открытия диспута.
- Опишите проблему
- Если надо, приложите файл
После того, как Вы откроете спор, внутри описания заказа у Вас поменяются кнопочки:
Теперь Вы можете:
- Отредактировать спор
- Закрыть спор (Вы удовлетворены)
- Превратить спор в жалобу (на картинке серая, так как сделать это можно только через некоторое время)
Также меняется и меню заказа в списке заказов
Пункты все те же, только нельзя спор превратить в жалобу.
Сроки открытия диспута зависят от выбранного метода доставки:
- Для DHL/UPS/TNT/FedEx это возможно с 6 по 23 день от даты отправки.
- Для EMS/SF это возможно с 6 по 27 день от даты отправки.
- Для China Post/HK Post это возможно с 6 по 39 день от даты отправки.
Если Вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)
Если в процессе диспута проблема не решена, Вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в интервале времени от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.
Оставьте свой комментарий
Войдите, чтобы оставлять комментарии
Оставить комментарий как гость